کسب رتبه اول رضایتمندی مشتری و خدمات پس از فروش در صنعت موتورسیکلت در سال 1402

از مهم‌ترین عوامل موفقیت در کسب‌وکار، کسب رضایت مشتریان است. نیکران موتور پاسارگاد هم طبق سال‌های گذشته این عامل مهم را سرلوحه کار خود قرار داده است و با حمایت شما عزیزان و تلاش تیم

خدمات پس از فروش، موفق به کسب رتبه اول در خدمات پس از فروش ، رتبه اول در وضعیت نمایندگی های مجاز ، رتبه اول در سیستم خدمات پس از فروش با انطباق بالای 90 درصد (کیفیت خدمات،

سرعت خدمات و سیستم مدیریت خدمات پس از فروش) و برای پنجمین سال موفق به کسب رتبه اول رضایتمندی مشتری در صنعت موتورسیکلت در سال 1402 شده است.

کسب این رتبه ارزشمند توسط نیکران موتور، نشان دهنده تعهد این شرکت به ارائه خدمات بی‌نظیر پس از فروش و بهبود مستمر کیفیت محصولات آن است و همین امر منجر به همراهی و اعتماد مشتریان

خواهد شد.

مقام نخست خدمات پس از فروش، توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) ارزیابی می‌شود. طی این ارزیابی، عملکرد کلیه شرکت‌های عرضه کننده موتورسیکلت در ۴ حوزه مختلف و طبق

شاخص‌های اصلی دستورالعمل ضوابط خدمات فروش موتورسیکلت مورد سنجش قرار می‌گیرند.

این شاخص‌ها شامل ارزیابی نتایج عملکرد، کیفیت، سرعت و هزینه خدماتی مانند وضعیت نمایندگی‌ها، سیستم‌های ارتباطی و اطلاعاتی، رعایت ضوابط روش‌های متفاوت فروش، رسیدگی به شکایت و… است.

آشنایی با شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران با بیش از سه دهه فعالیت در زمینه بازرسی فنی و ارائه خدمات مهندسی و خدمات کارشناسی در حوزه‌های مختلف صنعتی موفق شده است به کمک جمع زیادی از

کارشناسان متخصص و مجرب در داخل و خارج از کشور، خدمات کیفی و با ارزشی در زمینه‌های مختلف به مشتریان ارائه کند.

فعالیت‌های شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران عبارتند از:

• بازرسی و نظارت بر اجرای استانداردها به منظور ارتقاء کیفیت محصولات تولیدی
• مهندسی فرآیند
• نصب و راه اندازی واحدهای تولیدی، صنعتی، نیروگاهی، نفت، گاز و پتروشیمی
• ایجاد ارتباط و همکاری با مؤسسات و سازمان‌های مذکور به منظور تدوین استانداردهای مورد نیاز
• ارائه خدمات کارشناسی در زمینه سیستم‌های مدیریت کیفیت
• نظارت برحسن اجرای موارد کیفی قراردادها و پروژه ها
• بالا بردن سطح علمی و فنی پرسنل شاغل در صنایع
• ایجاد ارتباط و همکاری با شرکت‌های جهانی با نگاه ویژه به صنایع و پروژه های نفت، گاز، پتروشیمی، انرژی، مخابرات، فناوری اطلاعات، خودرو و نیرومحرکه، ریلی، دریایی و هوانوردی
• استانداردسازی خدمات در حوزه‌های خودرو، ماشین آلات راهسازی و کشاورزی، لوازم خانگی و سایر کالاهای مصرفی
• انجام تحقیقات در حوزه‌های مختلف بازار و مشتریان

موفقیت‌های نیکران موتور در خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۲

امتیاز بالای نیکران موتوربا وجود ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﯽ‌ﻫﺎی متعدد در سطح کشور، محصولات متنوع و  ﺷﺎﺧﺺ ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ باعث شده تا این شرکت رتبه نخست خدمات پس از فروش را به‌دست آورد. دیگر عوامل موفقیت نیکران موتور به شرح زیر است.

1.یکی از عوامل کلیدی موفقیت نیکران موتور، تمرکز بر کیفیت خدمات پس از فروش است. این شرکت با ارائه خدمات پس از فروش برتر و پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان، توانسته اعتماد و رضایت آنان را جلب کند. همچنین، استفاده از فناوری‌های نوین و به‌روز در ارتباط با مشتریان، این امکان را برای شرکت فراهم کرده تا استمرار در خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشد.

2.در این شرکت، مفهوم فرآیند مستمر بهبود (CI) به عنوان یک استراتژی کلیدی در نظر گرفته شده است. با اعمال بهبودهای مداوم در فرآیندها و خدمات، نیکران موتور موفق شده تا به طور مداوم کیفیت خدمات پس از فروش خود را افزایش دهد و رتبه نخست رضایت مشتری را کسب کند.

3.ارتباط فعال با مشتریان نیز نقشی حیاتی در دستیابی به رتبه نخست رضایت مشتری داشته است. شرکت نیکران موتور به منظور شنیدن نظرات و پیشنهادات مشتریان، از روش‌های مختلفی از جمله نظرسنجی‌ها، تماس‌های تلفنی و شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. این ارتباطات فعال به شرکت کمک کرده تا کیفیت خدمات پس از فروش خود را ارتقا دهد و به نیازهای مشتریان پاسخ دهد.

شاخص عملکرد خدمات پس از فروش نیکران موتور پاسارگاد در سال 1402

اگر بخواهیم به عملکرد نیکران موتور پاسارگاد در سال 1402 نگاه کلی بیندازیم و سیستم خدمات آن را ارزیابی کنیم؛ باید گفت، امتیاز کلی نیکران، در مقایسه با دیگر شرکت‌ها، بر روی شاخص اصلی 83.9 درصد قرار گرفته است.

نیکران در بخش ارزیابی خدمات هم امتیاز 90 درصدی کسب کرده است؛ البته در یک تفکیک جزئی‌تر 96 درصد از این امتیاز متعلق به کیفیت خدمات، 82.3 درصد آن مربوط به سرعت خدمات و 90.5 درصد آن به هزینه خدمات تعلق دارد.

آموزش و مهارت پرسنل مرتبط با نمایندگی‌ها و شرکت

نیکران در بخش آموزش و مهارت پرسنل مرتبط با نمایندگی‌ها و شرکت هم پیشرفت چشمگیری داشته است و از متخصصین حرفه‌ای و کارآزموده استفاده می‌کند.

• وضعیت نمایندگی‌های مجاز (نیروی انسانی، تجهیزات، شرایط محیطی): 101.5 درصد
• آموزش و مهارت پرسنل مرتبط با نمایندگی‌ها و شرکت: 90.5 درصد
• سیستم‌های مدیریت کیفیت: 100 درصد
• تدوین و اجرای دستورالعمل‌های فنی و تعمیراتی: 92 درصد
• طراحی و اجرای سیستم نظارت بر نمایندگی‌های مجاز: 100 درصد
• تدوین و اجرای نظام انگیزشی نمایندگی‌های مجاز: 100 درصد
• ضمانت موتورسیکلت، خدمات و قطعات: 100 درصد
• پایش و تحلیل نظرات مشتریان: 100 درصد
• تدوین و اجرای ضوابط مربوط به پذیرش، گردش کار و ترخیص: 100 درصد

توسعه شبکه تعمیرگاهی

از اصلی‌ترین اهداف نیکران موتور پاسارگاد در کسب رضایت مشتریان، توسعه شبکه تعمیرگاهی است و در این زمینه هم بسیار موفق عمل کرده است.

• توسعه شبکه تعمیرگاهی: 100 درصد
• امداد سیار: 72 درصد
• کارائی نمایندگی‌ها (تعمیر مناسب موتورسیکلت در زمان توقف متعارف): 82.5 درصد
• تامین و توزیع مناسب قطعات یدکی: 73.5 درصد
• بررسی فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان: 100 درصد
• توسعه شبکه ارتباطی رایانه‌ای بین شرکت و مشتریان: 100 درصد
• توسعه شبکه ارتباطی رایانه‌ای بین شرکت و نمایندگی‌های مجاز: 87.5 درصد
• تدوین و اجرای آیین‌نامه اعطا و لغو امتیاز نمایندگی: 100 درصد

زمان و نرخ استاندارد تعمیرات

نیکران موتور پاسارگاد با هدف جلب رضایت مشتریان، تعمیرات موتورسیکلت‌های شما را در کمترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت و استانداردهای برتر انجام می‌دهد.

• تدوین جدول زمان و نرخ استاندارد تعمیرات: 92 درصد
• تدوین جدول قیمت قطعات یدکی: 90 درصد
• نظارت بر هزینه‌های دریافتی از مشتریان: 90 درصد

در نتیجه، با تمرکز بر کیفیت خدمات پس از فروش، اعمال فرآیند مستمر بهبود و ارتباط فعال با مشتریان، شرکت نیکران موتور توانسته است در سال ۱۴۰۲ به رتبه نخست خدمات پس از فروش دست یابد.